Política de envío

 

🌸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – COSMOBELLA

En COSMOBELLA, queremos que vivas una experiencia segura y confiable con nuestros productos de belleza.

1. Plazo de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el transporte

  • Producto defectuoso de fábrica

  • Producto incorrecto

Por tratarse de productos cosméticos, no aceptamos devoluciones por motivos de gusto personal, tono incorrecto o cambio de opinión, salvo que el producto llegue en mal estado.

2. Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe:

  • Estar sin uso

  • Con su empaque original intacto

  • Sin sellos de seguridad rotos

  • En las mismas condiciones en que fue entregado

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.

3. ¿Qué hacer si tu producto llega dañado o incorrecto?

Escríbenos a:
📧 [TU CORREO OFICIAL]

Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Foto o video del producto

  • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • Se enviará una nueva unidad sin costo adicional

  • Si no hay disponibilidad, se realizará reembolso por el mismo medio de pago

  • El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error de COSMOBELLA.

🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD – COSMOBELLA

En COSMOBELLA respetamos y protegemos tu información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia).

Información que recopilamos

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío

  • Número de contacto

  • Correo electrónico

  • Información necesaria para el pago

Uso de la información

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar pedidos

  • Gestionar envíos

  • Brindar atención al cliente

  • Enviar promociones (si aceptas recibirlas)

Seguridad

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que cumple con estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS).

Tus datos están protegidos mediante cifrado SSL.

Derechos del usuario

Puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos

  • Corrección

  • Eliminación

Escríbenos a: 📧 [TU CORREO]

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – COSMOBELLA

En COSMOBELLA trabajamos para que recibas tus productos rápido y seguro.

Procesamiento

  • Los pedidos se procesan en 24-48 horas hábiles.

  • No se procesan domingos ni festivos.

Tiempos de entrega (Colombia)

  • Ciudades principales: 2-5 días hábiles

  • Municipios: 3-7 días hábiles

Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar que los datos estén correctos.
COSMOBELLA no se hace responsable por pérdidas debido a direcciones mal ingresadas.